Condiciones Generales de Venta

Descargar las Condiciones Generales de Venta.

1. Disposiciones generales

1.1 Ámbito de aplicación e identificación del vendedor

El sitio web que figura en la dirección https://u.wine (en lo sucesivo el « Sitio ») y la aplicación móvil U’WINE (en lo sucesivo la « Aplicación ») son espacios de venta en línea editados por la sociedad U’WINE SAS. U’WINE SAS es un comerciante de vinos cuyo domicilio social se encuentra en 13 allées de Chartres 33000 Burdeos (Francia). U’WINE SAS está inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Burdeos con el n°522 015 692 (en lo sucesivo denominada « U’WINE » o « Nosotros »).

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ventas a distancia de bebidas alcohólicas y en particular de vinos (en lo sucesivo los « Productos ») efectuadas directamente en el Sitio o la Aplicación, entre U’WINE y todo comprador consumidor o no profesional mayor de edad, es decir, toda persona física que goce de su plena capacidad jurídica y que haya cumplido 18 años en la fecha de la compra (en lo sucesivo el « Cliente »).

El Cliente se considera que tiene la condición de consumidor en el sentido del derecho francés, siempre que corresponda a la definición siguiente : toda persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

El Cliente y U’WINE se designan individualmente como una « Parte » y conjuntamente como las « Partes ».

Las presentes condiciones generales podrán completarse con condiciones particulares que serán publicadas en el Sitio o la Aplicación y, en su caso, puestas en su conocimiento cuando le sean aplicables.

Por último, las presentes condiciones generales proporcionan información precontractual relativa a las inversiones en bienes diversos denominadas Mandat Cave Invest (o Mandat Club Deal) y Cave Conso (o Cave Liberté) que pueden suscribirse en el Sitio o la Aplicación en las condiciones precisadas a continuación. El Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) y Cave Conso (Cave Liberté) se regirán por contratos específicos que deberá firmar el Cliente.

1.2 Aceptación de las condiciones generales de venta

En ausencia de condiciones particulares acordadas entre las Partes, todos los pedidos realizados en el Sitio o la Aplicación están sujetos a las presentes condiciones generales de venta.

El Cliente reconoce haber consultado y aceptado la totalidad de las condiciones generales de venta antes de cualquier utilización y/o pedido de Productos a través del Sitio o la Aplicación.

1.3 Modificación de las condiciones generales de venta

U’WINE se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento, en particular con el fin de cumplir con cualquier nueva legislación y/o reglamentación. Las modificaciones de las presentes condiciones generales son oponibles a los Clientes a partir de su publicación en línea.

En estas condiciones, se invita al Cliente a consultar regularmente las condiciones generales.

Todo acceso o utilización del Sitio o de la Aplicación implica la aceptación sin reservas de las condiciones generales.

El Cliente está obligado a respetar las condiciones generales vigentes en el momento en que pide los Productos en el Sitio.

2. Productos

2.1 Definiciones

« Asignaciones » : designa la cantidad que una bodega comercializa cada año y de manera directa a un tercero. Este término se utiliza más bien para designar vinos, a menudo Grands Crus, fuera de Burdeos.

« Aplicación » : designa la aplicación móvil U’WINE, descargable a través de las plataformas de descarga habituales.

« Oportunidades de mercado » : designa Vinos Entregables, generalmente Grands Crus, vendidos en condiciones atractivas debido a las circunstancias del mercado.

« Personal Shopper » : permite al cliente formular una solicitud específica de vinos a nuestro equipo de Personal Shopper mediante el envío de un mensaje en el Sitio y a través de un chat en la « conciergerie » de la Aplicación. En ambos casos, el cliente debe haber creado su cuenta para acceder a este servicio.

« Sitio » : designa el sitio web https://u.wine. « Tag » y « Hoop Tag » : designa un chip NFC colocado en el cuello de la botella entregada por U’. Esta tecnología permite establecer una comunicación entre dos dispositivos. Este chip permite acceder a información sobre el vino contenido en la botella y tener acceso a una bodega virtual en la Aplicación U’WINE. El Tag es una etiqueta de un solo uso, el Hoop Tag es un anillo reutilizable.

« Vinos Primeurs » : designa la compra de vinos, generalmente Grands Crus de Burdeos, varios meses o años antes de que sean embotellados, cuando aún están en proceso de vinificación en las bodegas de los Châteaux. Los Vinos Primeurs están disponibles para la entrega en un plazo medio de 18 a 24 meses.

« Vinos Entregables » : designa vinos ya embotellados, por oposición a los Vinos Primeurs.

2.2 Descripción de los productos del Sitio y de la Aplicación

El Sitio y la Aplicación proponen la puesta a la venta a distancia de botellas de vino. Los Productos se presentan respetando las exigencias del artículo L.111-1 del Code de la consommation (Código de consumo francés).

En cambio, las imágenes de los Productos, tal como se presentan en nuestro Sitio o nuestra Aplicación, tienen únicamente valor ilustrativo y no tienen, en ningún caso, valor contractual. La etiqueta en particular no incluye la mención de la añada, por ejemplo. Los Productos pueden por tanto ser ligeramente diferentes de dichas imágenes, en particular en lo que respecta a su embalaje o al color del vino mismo.

2.3 Disponibilidad de los Productos

Los Productos propuestos a la venta en el Sitio y la Aplicación son válidos hasta agotar existencias.

En caso de indisponibilidad del producto pedido, U’WINE informará de ello al Cliente y le propondrá, bien entregarle un Producto equivalente al pedido en cuanto a su calidad y su precio, bien proponerle una fecha de reaprovisionamiento, bien entregarle un vale de compra por el importe del pedido utilizable para cualquier pedido posterior. A falta de acuerdo, U’WINE procederá al reembolso del pedido realizado por el Cliente en un plazo de treinta (30) días.

2.4 Advertencias sanitarias

Conforme al artículo L.3342-1 del Code de la santé publique (Código de salud pública francés), la venta de alcohol a menores de 18 años está prohibida. En consecuencia, toda persona que realice un pedido o suscriba la apertura de una cuenta en nuestro Sitio o nuestra Aplicación se compromete y declara haber cumplido dieciocho (18) años en la fecha de realización de un pedido y en la fecha de apertura de la cuenta. El abuso de alcohol es peligroso para la salud. Conviene consumirlo con moderación. El acceso al Sitio y a la Aplicación de U’WINE están estrictamente reservados a las personas mayores de edad.

3. Programa de recomendación

U’WINE ha establecido un programa de recomendación mediante el cual un cliente puede recomendar a un nuevo cliente.

El Cliente que desee recomendar debe haber efectuado al menos un pedido en U’WINE o firmado un mandato de gestión o suscrito una de las ofertas U’WINE Grands Crus. El cliente que desee recomendar y el cliente que desee beneficiarse del bono de recomendación deben ser dos personas físicas distintas y mayores de edad.

Cuando un Cliente recomienda a un nuevo cliente, ambos se benefician de vales de compra en forma de crédito Grands Crus. El crédito Grands Crus se activa en la creación de la cuenta para el recomendado. Para el recomendante, se activa en el primer pedido o en la firma de un mandato o de una suscripción a U’WINE Grands Crus por parte del recomendado.

El crédito Grands Crus es válido 1 año a partir de la fecha de formalización de la Recomendación y solo puede utilizarse para la compra de Producto « vino » en el sitio o la Aplicación móvil. No podrá ser objeto de ningún reembolso en efectivo o por transferencia.

Un nuevo Cliente solo podrá ser recomendado una vez, aunque suscriba diferentes ofertas. Se beneficiará del bono de recomendación correspondiente a la primera oferta suscrita en U’WINE. El programa de recomendación está abierto únicamente con fines personales y no comerciales.

U’WINE se reserva el derecho de excluir, en cualquier momento y unilateralmente, a clientes del programa por un comportamiento abusivo y/o fraudulento respecto a las condiciones de utilización del programa de recomendación.

4. Pedido

4.1 Etapas de la realización del pedido

Todos los pedidos se efectúan en el sitio https://u.wine o en la aplicación U’WINE.

Para realizar un pedido, le invitamos a seleccionar los Productos que le interesen en nuestro Sitio o nuestra Aplicación haciendo clic en « Comprar », eligiendo a continuación la cantidad, el formato así como el modo de acondicionamiento del Producto, antes de hacer clic en « Añadir a la cesta ».  

Antes de realizar el pedido, puede acceder al resumen de su cesta en cualquier momento para modificar su contenido.

El contenido de la cesta puede completarse con Hoop Tags, vendidos en lotes de veinticinco (25) unidades.

Una vez finalizada la cesta, tiene la posibilidad de aplicar un código promocional antes de hacer clic en « realizar el pedido ».

Debe necesariamente crear una cuenta para continuar su pedido, y aceptar las presentes condiciones generales de venta.

Una vez creada su cuenta, en el caso de Vinos Entregables, podrá elegir el modo de entrega e indicar la dirección de entrega y de facturación si esta es diferente. Los gastos de entrega serán entonces calculados exactamente y añadidos al importe total de su cesta.

En el caso de Vinos Primeurs, no se hará ninguna propuesta de entrega en el momento de la compra ya que los vinos solo estarán disponibles para la entrega de media entre 18 y 24 meses después de su compra. U’WINE le volverá a contactar en el momento de la puesta a disposición de los vinos para acordar con usted el modo de entrega adecuado. Los gastos de entrega deberán abonarse en ese momento.

Cabe señalar que desde el 1 de enero de 2023, el IVA es exigible en el momento de la compra de los Vinos Primeurs en la Unión Europea.

Accede a la última etapa en la que debe indicar su medio de pago, eligiendo Tarjeta bancaria o Paypal y validando a continuación el pago. Una vez verificada la información, su pedido será confirmado y podrá acceder a un resumen de su cesta y al número de seguimiento de su pedido, que también podrá encontrar en su espacio personal.

4.2 Confirmación del pedido

Al realizar un pedido en nuestro Sitio o nuestra Aplicación, renuncia expresamente al beneficio del artículo 1587 del Code civil (Código civil francés).

Una vez confirmado su pedido en la Aplicación o el Sitio, recibirá un correo electrónico automático que le confirmará la recepción de su pedido. Este aparecerá igualmente en su espacio personal.

4.3 Retraso en el tratamiento del pedido

Puede producirse un retraso en el tratamiento del pedido, sin que la responsabilidad de U’WINE pueda verse comprometida, cuando el contenido de la cesta del Cliente contenga un error, los datos indicados en el formulario sean erróneos, el sistema de pago en línea haya generado un mensaje de alerta, etc. En estas circunstancias, que no son exhaustivas, el Servicio de Atención al Cliente de U’WINE contacta directamente con el Cliente.

4.4 Rechazo y anulación del pedido

U’WINE puede rechazar un pedido de Productos en su totalidad o en parte si la cantidad pedida o la frecuencia de estos pedidos le parece anormal con respecto a las necesidades normales de la clientela de particulares.

U’WINE se reserva igualmente el derecho de rechazar o anular cualquier pedido de Producto(s) emitido por un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o una sospecha objetiva de fraude.

U’WINE se reserva por último el derecho de rechazar o anular cualquier pedido de Producto(s) emitido por un Cliente que desee una entrega en un país fuera de la lista mencionada en el sitio web https://u.wine/livraison.  

Si un Producto pasa a estar total o parcialmente indisponible con posterioridad a un pedido, U’WINE informará de ello al Cliente en las condiciones previstas en el artículo 2.3 de las presentes condiciones generales de venta.

5. Precios y condiciones de pago

5.1 Indicación del precio

Los precios de venta de los Productos en línea en el Sitio y la Aplicación, indicados en euros, son los vigentes en el momento de la realización del pedido por el Cliente. Los precios de venta de los Productos pueden ser modificados por U’WINE en cualquier momento antes del pedido. Esta modificación será señalada al Cliente antes de cualquier pedido de Productos. Los precios son aplicables en el marco de la venta a distancia.

Los gastos de entrega de los productos no están incluidos en los precios indicados por botella y serán facturados además del importe del pedido de Productos realizado. Se precisan de forma visible en el marco del proceso de pedido.

Los precios se indican con todos los impuestos incluidos, incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en la fecha del pedido. Cualquier cambio del tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos vendidos por U’WINE en su Sitio o su Aplicación, entendiéndose que esta modificación no afectará en nada a los pedidos ya realizados.

Todas nuestras ofertas promocionales (p. ej. feria del vino) propuestas en nuestro Sitio o nuestra Aplicación pueden estar limitadas en el tiempo, con un límite de existencias, de disponibilidad y de cantidad. Por consiguiente, una vez expirada la oferta promocional, los precios de los Productos objeto de dichas ofertas son susceptibles de cambiar.

5.2 Modalidades de pago

El pago con tarjeta bancaria está disponible a través de las redes Visa y MasterCard. Estas tarjetas de pago deben ser emitidas por una entidad bancaria o financiera situada en la Unión Europea o en Mónaco.

Si el Cliente dispone de una cuenta Paypal, el Cliente puede conectarse a ella y efectuar directamente el pago de su pedido. En el caso de un pago a través de Paypal, el pago es inmediatamente exigible y se efectúa en el momento del pedido. La transmisión de los datos bancarios del Cliente se efectúa directamente en el sitio de Paypal y de forma segura (cifrado SSL). Los datos bancarios del Cliente solo se conservan durante el tratamiento de su pedido y se destruyen posteriormente. El Sitio no ve ni almacena ninguna de estas informaciones. La gestión corre enteramente a cargo del sitio de Paypal.

Los datos registrados por Paypal constituyen la prueba de las transacciones financieras realizadas mediante este modo de pago.

Un « Pago directo » puede proponerse a los clientes miembros que realicen un pedido a través de nuestro servicio de Personal Shopper, por teléfono o mensaje directo. En ese caso, una vez validada la cesta con nuestro equipo Personal Shopper, se invitará al cliente a acceder a su aplicación móvil y podrá proceder directamente al pago de la cesta haciendo clic en el enlace comunicado.

5.3 Crédito Grands Crus

El crédito Grands Crus representa su « monedero » U’WINE. Puede ser abonado en diferentes ocasiones : gracias al bono de recomendación, a la firma de una Cave Liberté, gracias a la reventa de vinos de su Mandat Club Deal por ejemplo.

Este crédito puede consultarse en cualquier momento en su espacio personal, desde el Sitio o la Aplicación.

El crédito Grands Crus le sirve para comprar Productos en venta a distancia desde el Sitio o la Aplicación. Si dispone de crédito Grands Crus, este será utilizado automáticamente al realizar el pedido de Productos. El importe correspondiente aparece en la cesta en el momento del pedido.  

La fecha de validez de cada crédito es de un (1) año a partir de la fecha del crédito.

5.4 Documentos justificativos

Antes de confirmar un pedido, U’WINE se reserva el derecho de solicitar al Cliente que justifique su identidad, su fecha de nacimiento, su lugar de domicilio y el medio de pago utilizado, con el fin de limitar cualquier fraude.

El tratamiento del pedido comenzará entonces a partir de la fecha de recepción de estos documentos justificativos. Si dichos documentos no se comunican a U’WINE o si se consideran no conformes a las presentes condiciones generales de venta, el pedido podrá ser anulado por U’WINE.

6. Entrega de los Productos

6.1 Modalidades de entrega y de almacenamiento

Proponemos las siguientes modalidades de entrega :

•     Entrega Express

Entrega disponible únicamente en Francia Metropolitana, en un plazo comprendido entre 1 y 3 días hábiles tras el tratamiento de su pedido. Los vinos se reciben antes de las 13 horas, de lunes a sábado excepto días festivos.

•     Entrega en Punto de Recogida

Entrega en un plazo comprendido entre 3 y 5 días hábiles tras el tratamiento de su pedido, de lunes a viernes excepto días festivos, para todo pedido de hasta 12 botellas de 75 cl.

•     Entrega en palet

Entrega disponible únicamente en Francia Metropolitana y para todo pedido superior a 36 botellas, en un plazo comprendido entre 2 y 7 días hábiles tras el tratamiento de su pedido, de lunes a viernes excepto días festivos.

•     Entrega a medida

Entrega disponible en Europa y en el mundo para todo pedido superior a 36 botellas. Con el fin de encontrar la mejor solución, se invita al Cliente a ponerse en contacto con U’WINE por correo electrónico en la siguiente dirección : you@uwine.fr.

•     Click & Collect

El pedido de Productos se pone a disposición del Cliente 3 días hábiles tras el tratamiento de su pedido, en la dirección del almacén : Dartess IZON, 95 Rte d'Anglumeau, 33450 Izon. El Cliente puede reservar una franja de recogida haciendo clic en el enlace mencionado en el correo electrónico de confirmación de puesta a disposición y acudir a recoger los Productos de lunes a viernes excepto días festivos, de 9 a 18 horas. Este servicio es gratuito.

El Cliente dispone de un plazo de un (1) mes a partir del aviso de puesta a disposición para proceder a la recogida del o de los Producto(s) pedido(s). A falta de recogida en el plazo establecido, se facturarán gastos de almacenamiento además del precio de compra del o de los Producto(s) pedido(s) por un importe de 1,60 euros IVA incluido por Producto pedido y por mes. Todo mes comenzado se debe íntegramente. El cálculo de estos gastos comienza a partir del mes siguiente al plazo establecido. Los gastos de almacenamiento se facturarán cuando el Cliente retire su pedido.

Además, a falta de recogida en el plazo indicado, U’WINE puede igualmente, previo requerimiento al Cliente que haya quedado sin efecto, proceder a la resolución de pleno derecho del pedido y conservar en concepto de indemnización el anticipo abonado.

En cualquier caso, el Cliente recibe los Productos pedidos en cajas de cartón o en cajas de madera, según los deseos del Cliente expresados en el momento de la compra de los Productos y dentro del límite de los embalajes disponibles.

La entrega se efectúa mediante la entrega directa al Cliente de los Productos objeto del pedido o, en su defecto, mediante el envío de un aviso de puesta a disposición al Cliente.

•     Almacenamiento

El Cliente tiene la posibilidad de almacenar sus botellas de vino en los almacenes de la sociedad Dartess, prestataria de servicios logísticos y de almacenamiento de vinos, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Burdeos con el número 424 185 544, con domicilio social en 53 rue du Déhez – 33290 Blanquefort.

El Cliente debe celebrar previamente un contrato de prestaciones de almacenamiento con la sociedad Dartess.

Los gastos de almacenamiento serán facturados al Cliente por la sociedad Dartess cada mes. A título indicativo, los gastos de almacenamiento de Dartess a 1 de enero de 2026 son los siguientes :

•     Almacenamiento : 0,0966 € IVA incluido por col/mes ;
•     Seguro de almacenamiento : 0,0145 € IVA incluido por col/mes ;

Es decir : 0,111 € IVA incluido por col/mes.

Los gastos de almacenamiento pueden modificarse cada año.

U’WINE SAS sigue siendo el interlocutor del Cliente para cualquier solicitud de información relativa a los vinos almacenados en los almacenes de la sociedad Dartess y/o cualquier solicitud de entrega.

Si el Cliente no ha celebrado un contrato de prestaciones de almacenamiento con la sociedad Dartess o si el Cliente no paga los gastos de almacenamiento y seguro a la sociedad Dartess, esta última facturará a U’WINE SAS los gastos de almacenamiento y seguro del Cliente. En ese contexto, U’WINE SAS refacturará al Cliente los gastos de almacenamiento y seguro como mínimo una vez al año a 30 de septiembre de cada año o el 1 de cada mes para el mes en curso, según los casos. U’WINE SAS podrá aplicar un margen del 50% sobre los gastos de almacenamiento y seguro de Dartess para cubrir sus gastos administrativos. A título indicativo, los gastos de almacenamiento y seguro a 1 de enero de 2026 que pueden ser facturados por U’WINE SAS son los siguientes :

•     Almacenamiento : 0,1449 € IVA incluido por col/mes ;
•     Seguro de almacenamiento : 0,0217 € IVA incluido por col/mes ;

Es decir : 0,166 € IVA incluido por col/mes.

Los gastos de almacenamiento y seguro pueden modificarse cada año.

6.2 Factura de la entrega

El pago de los Productos se efectúa en su totalidad en el momento del pedido. No podrá concederse ningún aplazamiento de vencimiento sin nuestro consentimiento previo expreso.

Los pedidos solo son definitivos una vez recibido el pago íntegro del precio de los Productos.

La factura se pone a disposición del Cliente una vez efectuada la entrega.

6.3 Plazo de entrega

U’WINE se compromete a entregar los Productos pedidos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles tras la recepción del pedido de Productos en el caso de los Vinos Entregables, o tras la puesta a disposición de los Productos en el caso de los Vinos Primeurs. Todo plazo de entrega inferior a treinta (30) días que se indique en el Sitio o la Aplicación es meramente indicativo y no será vinculante frente a U’WINE.

6.4 Retraso en la entrega

Si el Producto pedido no se entrega en la fecha o al vencimiento del plazo mencionado en el pedido, el Cliente puede requerir a U’WINE que ejecute su obligación de entrega en un plazo suplementario razonable.

En caso de incumplimiento de este requerimiento, el Cliente podrá entonces proceder a la resolución del Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo.

7. Recepción de los productos y verificación

Actuando U’WINE como intermediario en la cadena de distribución de los Productos puestos a la venta, su responsabilidad no podrá en ningún caso ser exigida en caso de defecto de calidad del vino que se produzca en la etapa de producción del vino (vinificación, embotellado) y asimilado a un sabor a corcho o a una oxigenación precoz.

En caso de avería (p. ej., rotura, paquete dañado) o de faltantes, corresponde al Cliente verificar el estado de los Productos y realizar todas las comprobaciones necesarias, expresando reservas en el albarán de entrega o en el recibo de transporte, y eventualmente rechazar el o los Producto(s). Avisará a U’WINE en un plazo de tres (3) días tras la recepción de los Productos por correo electrónico, en la siguiente dirección : you@uwine.fr.

Tras la constatación de los vicios o anomalías por U’WINE, esta última sustituirá los Productos por otros idénticos o equivalentes. En caso de rotura de existencias del producto, U’WINE reembolsará al Cliente el precio del Producto deteriorado, sin que se le conceda ninguna otra indemnización suplementaria.

8. Transferencia de los riesgos

El riesgo se transfiere en el momento en que el Cliente o cualquier tercero designado por él haya tomado posesión física de los Productos.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Code de la consommation (Código de consumo francés), el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días completos a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente haya tomado posesión del o de los Producto(s) pedido(s).

Para ejercer este derecho, el Cliente debe informar a U’WINE de su decisión de desistir antes de la expiración del plazo de catorce (14) días mediante una declaración clara expresada por correo electrónico a la siguiente dirección you@uwine.fr o por correo postal a la siguiente dirección U’WINE, 13 allées de Chartres – 33 000 Burdeos. 
Una vez validada expresamente la devolución por U’WINE, incumbe al Cliente devolver imperativamente los Productos en su estado y embalaje de origen, acompañados de una copia de la factura de compra, a la siguiente dirección : U’WINE, 13 allées de Chartres – 33 000 Burdeos.

Los reembolsos se realizarán a través del medio de pago que el Cliente haya utilizado para la transacción inicial, salvo solicitud del Cliente de recurrir a otro modo de reembolso.

Todo Producto dañado no será ni recuperado, ni cambiado, ni reembolsado.

Por excepción, estas disposiciones no se aplicarán a los contratos enumerados en los artículos L.221-2 y L.221-28 del Code de la consommation y, en particular : a los pedidos de productos objeto de una personalización o de una solicitud específica del Cliente en el momento de su pedido (formatos especiales, acondicionamiento personalizado...), a los pedidos de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta (30) días y cuyo valor acordado en el momento de la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado que escapen al control de U’WINE (p. ej. Vinos Primeurs).

10. Garantías legales sobre los productos

10.1 Garantía legal de conformidad

En aplicación de los artículos L.217-3 a L.217-13 del Code de la consommation, U’WINE garantiza la conformidad de los Productos puestos a la venta en su Sitio y su Aplicación.

El Cliente, en su calidad de consumidor, dispone de un plazo de dos (2) años a partir del día de la entrega del Producto para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad, a reserva de acreditar la existencia y no la fecha de aparición de dicha falta de conformidad.  

En virtud de la garantía legal de conformidad, U’WINE reparará o sustituirá el Producto del Cliente en un plazo de treinta (30) días tras su solicitud, sin gastos ni inconveniente mayor para él.

Se prevén ampliaciones del plazo de garantía inicial según las condiciones del artículo L.217-13 del Code de la consommation.

10.2 Garantía legal relativa a los vicios ocultos

En aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Code civil (Código civil francés), el Cliente, en su calidad de consumidor, se beneficia de una garantía legal de los vicios ocultos durante un periodo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto.

El Cliente que active esta garantía puede obtener la reducción del precio si conserva el Producto o el reembolso íntegro a cambio de la restitución del Producto.

11. Resolución de la venta

U’WINE se reserva el derecho de proceder inmediatamente a la resolución de la venta de Productos en caso de incumplimiento por el Cliente de alguna de sus obligaciones en virtud de las presentes condiciones generales de venta, tras la simple constatación de dicho incumplimiento notificada al Cliente por carta certificada con acuse de recibo.

12. Fuerza mayor

La responsabilidad de U’WINE en virtud de las obligaciones de las presentes condiciones generales de venta y de un pedido de Productos no puede ser exigida cuando la inejecución de sus obligaciones resulte exclusivamente de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Code civil.

13. Derechos de propiedad intelectual

El Sitio y la Aplicación así como el conjunto de los documentos, textos, códigos, contenidos, programas informáticos, músicas, sonidos, grafismos, fotografías, ilustraciones, dibujos, nombres, logotipos, marcas, formatos, archivos, dispositivos y enlaces (en adelante los « Contenidos ») que contienen o a los que están vinculados están protegidos por derechos de autor, derecho de marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual perteneciente exclusivamente a U’WINE o a terceros titulares de estos derechos y que hayan autorizado a U’WINE a utilizarlos.

Si bien toda persona que visite nuestro Sitio o nuestra Aplicación tiene derecho a consultar estos Contenidos, nadie tiene derecho a reproducirlos o representarlos, en todo o en parte, por cualquier motivo que sea, en cualquier soporte que sea, con fines distintos de su mera utilización, salvo acuerdo expreso, escrito y previo de U’WINE.

14. Enlaces de hipertexto

El Sitio y la Aplicación pueden contener enlaces hacia otros sitios de Internet u otras fuentes de Internet. U’WINE no está en condiciones de controlar la totalidad de estos sitios y fuentes externos. Por consiguiente, no puede ser considerada responsable :

(i) del contenido, de las publicidades, de los productos, de los servicios o de cualquier otro elemento disponible en estos sitios o fuentes externos ; y/o

(ii) de toda pérdida o daño, directo o indirecto, resultante directa o indirectamente de la utilización del contenido, de las publicidades, de los productos, de los servicios o de cualquier otro elemento disponible en estos sitios o fuentes externos.

15. Datos personales y disposiciones relativas al Sitio y a la Aplicación

15.1 Protección de los datos de carácter personal

U’WINE recoge, en calidad de responsable del tratamiento, datos de carácter personal relativos al Cliente y los trata en memoria informatizada de conformidad con las disposiciones del reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas.

El Cliente puede consultar la política de protección de los datos de carácter personal de U’WINE en el sitio.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación y oposición, el Cliente debe dirigirse por escrito a U’WINE, 13 Allée de Chartres, 33000 Burdeos o por correo electrónico : you@uwine.fr.

15.2 Gestión de las Cookies

Durante su navegación por nuestro Sitio o por nuestra Aplicación, pueden depositarse cookies en el terminal de los Clientes o de los simples usuarios de estas plataformas.

Para más información sobre la manera en que U’WINE gestiona las cookies, le invitamos a consultar nuestra política de confidencialidad.

16. Seguridad informática

Los equipos y programas informáticos necesarios para el acceso a Internet, al Sitio y a la Aplicación son responsabilidad de los Clientes y visitantes de dichas plataformas.

U’WINE aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas con el fin de garantizar un nivel de seguridad adaptado a la protección de sus datos de carácter personal contra toda destrucción, pérdida, alteración, divulgación, acceso no autorizado o cualesquiera otras formas de tratamiento ilícito. No obstante, U’WINE no garantiza que el Sitio o la Aplicación estén protegidos contra toda pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, pirateo o cualquier otro atentado contra la seguridad. Por consiguiente, U’WINE declina toda responsabilidad al respecto.

Del mismo modo, U’WINE no puede garantizar que la utilización de su Sitio o de su Aplicación se efectúe sin interrupción ni error. El Cliente acepta que U’WINE suprima periódicamente el acceso a su Sitio o a su Aplicación durante periodos indeterminados, o cancele en cualquier momento el Sitio o la Aplicación sin preaviso.

17. Responsabilidad de U’WINE 

Salvo en caso de incumplimiento por parte de U’WINE de alguna de sus obligaciones, su responsabilidad no podrá ser exigida por toda pérdida o daño, directo o indirecto, resultante de o en relación con :

(i) El acceso al Sitio o a la Aplicación ;

(ii) todo contenido mostrado en el Sitio o la Aplicación ;

(iii) toda utilización de un Producto comprado en el Sitio o la Aplicación no conforme al destino de dicho Producto ;

(iv) más generalmente, toda pérdida o daño, directo o indirecto, cualquiera que sea su causa o su consecuencia, que pueda sobrevenir a raíz del acceso al Sitio o a la Aplicación y resultante de cualquier información procedente directa o indirectamente del Sitio.

18. Resolución de los litigios

18.1 Derecho aplicable

Las presentes condiciones generales están sometidas al derecho francés.

Las condiciones generales están redactadas en lengua francesa. En el caso de que fueran traducidas a una o varias lenguas extranjeras, únicamente el texto francés dará fe en caso de litigio.

18.2 Servicio de atención al cliente – Reclamaciones

El Cliente puede presentar cualquier reclamación poniéndose en contacto con U’WINE por correo electrónico en la siguiente dirección : you@uwine.fr, o por correo postal a 13 allées de Chartres –33000 Burdeos (Francia).

U’WINE dispone de un plazo de dos (2) meses para responder a ella.

18.3 Mediación

En caso de fracaso de la solicitud de reclamación ante el servicio de atención al cliente o en ausencia de respuesta de este servicio en un plazo de dos meses, el Cliente puede recurrir gratuitamente al Mediador de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), situado en 60 rue de la Boétie 75008 PARIS, cuyo correo electrónico es el siguiente : mediateurducommerce@fevad.com. Para más información, puede consultar el siguiente sitio : https://www.mediateurfevad.fr

En caso de fracaso de la mediación, usted sigue siendo libre de someter su controversia a los tribunales competentes.

18.4 Litigios

En caso de controversias relativas a la validez, la interpretación o la ejecución de las presentes condiciones generales, los órganos jurisdiccionales franceses son competentes, salvo disposición internacional imperativa en contrario.

En caso de litigio con un consumidor, será competente el órgano jurisdiccional del lugar donde resida el demandado, el órgano jurisdiccional del lugar donde el consumidor residía en el momento de la celebración del Contrato o el órgano jurisdiccional del lugar en que se produjo el hecho dañoso, en aplicación del artículo R. 631.3 del Code de la consommation.

SECCIÓN RELATIVA A LA INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL SOBRE EL MANDAT CAVE INVEST (MANDAT CLUB DEAL) Y LA CAVE CONSO (CAVE LIBERTÉ)

El Cliente puede suscribir las inversiones en bienes diversos denominadas Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) o Cave Conso (Cave Liberté) en el Sitio o la Aplicación. En esta sección el Cliente será designado con el término « Inversor ».

1. Presentación del Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal).

 El Inversor debe tomar conocimiento del documento de información registrado ante la Autorité des Marchés Financiers (autoridad francesa de los mercados financieros) con el número D-17-01 el 5 de mayo de 2017 (el « Documento de información Mandat Cave Invest ») y en particular de los factores de riesgo, de los gastos y comisiones, de los escenarios de rentabilidad y de la fiscalidad. Este documento puede descargarse en el Sitio o la Aplicación dentro del proceso de suscripción. Las principales características del Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) son las siguientes :

• Objetivo del Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal). El Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) permite invertir en « Grands Crus » principalmente en primeur y en asignación con vistas a revenderlos a corto/medio plazo con el objetivo de obtener una plusvalía. El término « Grands Crus » designa los vinos franceses, en particular de las regiones de Burdeos y Borgoña, así como los vinos extranjeros de gran calidad. U’WINE SAS propone a los Inversores celebrar un convenio de servicios en virtud del cual el Inversor da instrucciones a U’WINE SAS de seleccionar, reservar y comprar los vinos por su cuenta y de revenderlos a corto/medio plazo. El Inversor tiene la facultad de solicitar, en cualquier momento, la entrega de la totalidad o de parte de los vinos para su consumo personal.
• Importe de la inversión. El Inversor fija libremente el importe de su inversión a partir de un importe mínimo de 10.000,00 €.
• Duración recomendada. La duración recomendada de esta inversión está comprendida entre 5 y 10 años en función del perfil de los vinos.
• Almacenamiento de las botellas. Los vinos se almacenan en los almacenes de la sociedad Dartess (RCS Burdeos 424 185 544) cuyo domicilio está situado en 53 rue du Déhez 33290 Blanquefort, Francia. El Inversor celebrará obligatoriamente un convenio de prestaciones de almacenamiento con la sociedad Dartess. El almacenamiento puede igualmente estar situado en el territorio de otro país (p. ej. China, Estados Unidos) con vistas a encontrar liquidez en el mercado de ese país. En este supuesto, los vinos permanecerán en su lugar de almacenamiento hasta su venta sin facultad de repatriación a Francia.
• Derecho del inversor sobre los vinos. El inversor es propietario de los vinos comprados por su cuenta por U’WINE SAS en las condiciones precisadas en el Documento de Información Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal).
• Facultad de resolución del Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal). El inversor puede resolver libremente el Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) en cualquier momento, precisándose que antes de la expiración de un periodo de 3 años, la resolución solo es posible si los vinos han sido embotellados y entregados en los almacenes de la sociedad Dartess. En el supuesto de que los vinos estén almacenados en el extranjero, el proceso de venta deberá llegar a su término sin facultad de repatriación a Francia.
• Perfil tipo del Inversor afectado. El Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) se dirige a Inversores de al menos 18 años (para las personas físicas) que deseen diversificar una parte de su ahorro, dentro de un límite máximo del 5%, en una inversión distinta de los títulos financieros y/o los bienes inmobiliarios y/o crearse una bodega « patrimonial » para su consumo personal. El Inversor debe considerar esta inversión como una inversión a medio o incluso largo plazo y disponer de liquidez suficiente para pagar los gastos anuales.
• Factores de riesgo. Los factores de riesgo del Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) se presentan en el Documento de información Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal). Los principales riesgos son el riesgo vinculado a las decisiones de selección y de compra de los vinos, el riesgo de pérdida de capital en el momento de la reventa de los vinos y el riesgo de iliquidez de la inversión en función del estado del mercado.
• Advertencia. U’WINE llama la atención del inversor sobre el hecho de que el sector del vino atraviesa una crisis sin precedentes desde 2023 que afecta fuertemente al precio de los vinos en la reventa y a su liquidez. Se invita al inversor a informarse antes de celebrar el Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal).

2. Presentación de la Cave Conso (Cave Liberté).

El Inversor debe tomar conocimiento del documento de información registrado ante la AMF con el número D-23-01 el 16 de julio de 2023 (el « Documento de información Cave Conso) y en particular de los factores de riesgo, de los gastos y comisiones, de los escenarios de rentabilidad y de la fiscalidad. Este documento puede descargarse en el Sitio o la Aplicación dentro del proceso de suscripción. Las principales características de la Cave Liberté son las siguientes :

• Objetivo de la Cave Conso (Cave Liberté). La Cave Conso (Cave Liberté) permite invertir en « Grands Crus » compuestos de vinos entregables (listos para beber) y/o en primeur o en asignación con vistas a degustarlos a medio plazo conservando al mismo tiempo la facultad de revenderlos en la Place de Marché U’WINE en determinadas condiciones (véase más abajo). El término « Grands Crus » designa los vinos franceses, en particular de las regiones de Burdeos y Borgoña, así como los vinos extranjeros de gran calidad.
• Selección de los vinos. El Inversor elige él mismo sus vinos a través del Sitio o la Aplicación dentro del límite de los vinos disponibles.
• Almacenamiento de las botellas. El inversor puede conservar él mismo los vinos o confiar su almacenamiento a la sociedad Dartess (RCS Burdeos 424 185 544) cuyo domicilio está situado en 53 rue du Déhez 33290 Blanquefort, Francia. Se llama la atención del Inversor sobre el hecho de que únicamente los vinos conservados de forma permanente por la sociedad Dartess pueden revenderse en la Place de Marché U’WINE (véase más abajo).
• Perfil tipo del Inversor afectado. La Cave Conso (Cave Liberté) se dirige a Inversores de al menos 18 años (para las personas físicas) que deseen constituir una bodega « patrimonial » diversificando una parte de su ahorro dentro de un límite máximo del 5%. Esta inversión debe considerarse como una « inversión placer » con un objetivo principal de consumo y un objetivo secundario de reventa.
• Importe de la inversión. El Inversor fija libremente el importe de su inversión sin importe mínimo.
• Duración recomendada. En caso de objetivo de reventa en la Place de Marché U’WINE, la duración de conservación recomendada está comprendida entre 5 y 10 años en función del perfil de los vinos.
• Derecho del Inversor sobre los vinos. El Inversor es propietario de los vinos en las condiciones precisadas en el Documento de información Cave Conso (Cave Liberté).
• Facultad de revender el vino en la Place de Marché U’WINE. El Inversor tiene la facultad de revender la totalidad o parte de sus vinos en la Place de Marché U’WINE accesible a través del Sitio o la Aplicación a reserva del cumplimiento de determinadas condiciones : (i) el vino debe haber sido comprado por intermediación de U’WINE ; (ii) el vino no debe haber sido identificado por U’WINE como inapropiado para la reventa (información que figura en la ficha de producto en línea en el momento de la compra del vino) ; (iii) el vino debe haber sido conservado por la sociedad Dartess de forma permanente desde su compra ; y (iv) el precio de venta será fijado por U’WINE (precio medio BtoC facilitado por un mercado). U’WINE SAS no garantiza la reventa de los vinos en el mercado U’WINE.
• Factores de riesgo. Los factores de riesgo de la Cave Conso (Cave Liberté) se presentan en el Documento de información Cave Conso. Los principales riesgos son el riesgo vinculado a las decisiones de selección y de compra de los vinos, el riesgo de pérdida de capital en el momento de la reventa de los vinos y el riesgo de iliquidez de la inversión en función del estado del mercado.
• Advertencia. U’WINE llama la atención del inversor sobre el hecho de que el sector del vino atraviesa una crisis sin precedentes desde 2023 que afecta fuertemente al precio de los vinos en la reventa y a su liquidez. Se invita al inversor a informarse antes de suscribir la Cave Conso (Cave Liberté) si su objetivo es revender los vinos.

3. Suscripción en línea del Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) y de la Cave Conso (Cave Liberté).

El Inversor se compromete a completar el formulario de inscripción facilitando información exacta, completa y actualizada. El Inversor debe rellenar el conjunto de los campos obligatorios que figuran en los formularios de inscripción. El Inversor se compromete asimismo a actualizar, sin demora, el formulario de inscripción en caso de cambio de su situación. U’WINE SAS no podrá ser considerada responsable en el caso de que no hubiera sido informada de un cambio de situación del Inversor.

El Inversor debe responder a un cuestionario de « conocimiento del cliente » relativo a (i) su conocimiento y su experiencia del vino y de la inversión, (ii) su tolerancia a los riesgos y (iii) sus objetivos.

Es importante que el Inversor responda con sinceridad al cuestionario. En efecto, este permite verificar si el Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) y/o la Cave Conso (Cave Liberté) se adaptan a su perfil. En su defecto, se advierte al Inversor de que el Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) y/o la Cave Conso (Cave Liberté) corren el riesgo de resultar inadaptados a sus necesidades y de exponerle en particular al riesgo de pérdida de capital.

Con carácter previo a la celebración del Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) y/o de la Cave Conso (Cave Liberté), el Inversor debe tomar conocimiento de los siguientes documentos :
(i)    El Documento de información Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) ; y/o
(ii)    El Documento de información Cave Conso (Cave Liberté) ; y
(iii)    Las condiciones generales de servicios aplicables al Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) y a la Cave Conso (Cave Liberté) con U’WINE SAS ;
(iv)    El contrato de prestaciones de almacenamiento con la sociedad Dartess.
Los gastos y comisiones facturados por U’WINE y por la sociedad Dartess se precisan en estos documentos. 
Estos documentos pueden descargarse en el Sitio o la Aplicación. 
En virtud de las condiciones particulares, se solicitará al Inversor que complete su identidad, su fecha de nacimiento, su lugar de domicilio y el medio de pago utilizado. U’WINE se reserva el derecho de solicitar al Inversor que justifique esta información.
Por último, se propondrá al Inversor firmar electrónicamente los siguientes documentos :
(i)    Las condiciones particulares con U’WINE SAS ; 
(ii)    El contrato de prestaciones de almacenamiento con Dartess : la celebración de este contrato es obligatoria en caso de selección del Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) y de la Cave Conso (Cave Liberté) si el Inversor desea revender sus vinos en la Place de Marché U’WINE ;
(iii)    Una orden de domiciliación SEPA que autoriza a U’WINE a adeudar en su cuenta bancaria personal gastos en las condiciones enunciadas en las condiciones generales de servicios ;
(iv)    Una orden de domiciliación SEPA que autoriza a Dartess a adeudar en su cuenta bancaria personal gastos en las condiciones enunciadas en el contrato de prestaciones de almacenamiento.

4. Derecho de desistimiento en caso de celebración a distancia de las inversiones en bienes diversos denominadas Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) y Cave Conso (Cave Liberté)

De conformidad con los artículos L. 222-1 y siguientes del Code de la consommation y en particular con el artículo L. 222-7, el Inversor que tenga la condición de consumidor en el sentido del derecho francés dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales completos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo alguno ni soportar penalizaciones, a partir (a) de la fecha de celebración del contrato o (b) de la fecha en que el Inversor recibe las condiciones contractuales si esta última fecha es posterior a la mencionada en el punto (a). En caso de delegación de la conservación del vino a Dartess, el Inversor designa a este depositario para recibir el vino por su cuenta.

El derecho de desistimiento se ejerce bien completando el formulario reproducido en anexo, bien dirigiendo una declaración exenta de ambigüedad que exprese la voluntad de desistir y que mencione el contrato afectado por dicho desistimiento a la siguiente dirección : you@uwine.fr. A continuación se comunica un acuse de recibo al Cliente. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo antes mencionado, los gastos de devolución corren a cargo del Inversor.

En caso de vinos entregados al Inversor, este último devuelve los vinos a U’WINE, sin demora excesiva y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la decisión de desistimiento del Inversor. No obstante, el reembolso se diferirá hasta la recuperación de los vinos o hasta que el Inversor haya aportado una prueba satisfactoria del envío de dichos bienes, siendo la fecha considerada la del primero de estos hechos.

5. Reclamaciones – Mediación

En caso de reclamación relativa al Mandat Cave Invest (Mandat Club Deal) o a la Cave Conso (Cave Liberté), se puede contactar con U’WINE SAS según las siguientes modalidades :

• por correo electrónico  : contact@uwine.fr, o
• por correo postal : 13 allées de Chartres – 33000 Burdeos (Francia). 

U’WINE dispone de un plazo de diez (10) días hábiles para acusar recibo de la reclamación del Inversor y de dos (2) meses para responder a ella.
En caso de ausencia de respuesta a la reclamación en el plazo de dos (2) meses o si la respuesta aportada no conviene al Inversor, este último puede contactar, gratuitamente, con el mediador de la Autorité des marchés financiers preferentemente mediante formulario electrónico en el sitio web de la AMF, https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-demediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation o por correo postal, a la dirección 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 2. 
Si la propuesta del Mediador no satisface al Inversor, este último es libre de acudir al tribunal competente.

 
ANEXO : MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Anexo al artículo R. 221-1 del Code de la consommation

 (Sírvase completar y devolver el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de la sociedad U’WINE SAS cuyo domicilio social está situado en 13 allée de Chartres 33 000 Burdeos

Por la presente le/les notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) para la prestación de servicios (*) que figura a continuación :

Pedido el (*)/recibido el (*) :

Nombre del (de los) consumidor(es) :

Dirección del (de los) consumidor(es) :

Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel) :

Fecha :

(*) Táchese la mención inútil.